직불 카드를 사용한 비접촉식 결제는 온라인 소매의 편리함과 동등(또는 초과)하기 위한 기술 발전으로 우리가 지불하는 방식을 변화시킬 것입니다.
직불 카드는 1999년 이후 신용 카드보다 4배나 인기를 얻었으며 PayPal, Visa 안심클릭 및 기타 온라인 채널과 같은 안전한 전자 결제가 제 2의 천성이 되었습니다. 전자 상거래(그리고 곧 m-커머스)는 쉽고 편리하기 때문에 상품을 조사하고 구매하기 위한 선택 방법으로 전통적인 소매업을 추월하고 있습니다. 따라서 일반 매장은 경쟁을 위해 CRM(고객 관계 관리) 전략을 재평가하고 있습니다. 다채널 통합은 소매업에서 필수가 되고 있으며 매장에서는 다음과 같이 매장 내 상호작용의 유용성을 높이는 기술도 모색하고 있습니다.
로열티 제도
재고 확인, 상품 정보 또는 상품 예약을 위한 터치 스크린
셀프 서비스 틸
아마도 우리가 쇼핑하는 동안 거의 모든 소액결제현금화 인간 교환에서 멀어지고 있다는 슬픈 신호일 수 있지만 완전히 전자 결제가 대중화되고 있습니다. 셀프 서비스 계산대는 대부분의 대형 슈퍼마켓에서 사용할 수 있으므로 이론적으로 직원의 서비스가 필요하지 않습니다. 거래의 어느 시점에서든 회원.
기술은 우리의 쇼핑 경험을 더 매끄럽게 할 뿐만 아니라 우리가 지불하는 방식을 가속화하고 있습니다. 현금은 분명히 조금 지나치다. 작은 잔돈은 고객이 가지고 다니기에는 성가시고, 계산대에서 동전을 세는 사람 뒤에 있는 줄에 서 있는 사람들에게도 똑같이 짜증이 납니다. 아이러니하게도 현금은 소매업체에서 처리하는 데 시간과 비용이 소요되며 카드 결제가 크게 증가하고 있습니다. 유일한 문제 영역은 직불 카드로 소액을 지불하는 것입니다. 종종 최소 지불보다 적은 비용이 청구될 위험이 있습니다. 따라서 단계적으로 비접촉식 카드 – 최대 £15 금액에 대해 핀 번호를 입력할 필요가 없습니다. 대신 무선 리더기에 카드를 갖다 대면 결제 시간이 거의 절반으로 줄어들고 작은 잔돈을 많이 들고 다닐 필요가 없습니다.
실제로 90년대 중반 이후로 한동안 사용되었으며 영국에서는 2007년부터 은행에서 이 카드를 사용하고 있습니다. 지금까지 900만~1200만 장의 카드가 발급되었습니다. 이는 영국에서 우리 중 6명 중 1명이 이미 카드를 발급받았음을 의미합니다. 하나(저를 포함하여 이 기사를 쓰기 전까지는 몰랐음) 그리고 대부분의 상점에서 현재 영국에서 처리 중인 50,000개의 틸로 상당히 제한되어 있지만 이 수치는 2011년까지 두 배가 될 것입니다.
지금까지 Visa의 PayWve와 MasterCard의 PayPass 옵션이 있습니다. 두 옵션 모두 고객과 지출 및 위치에 대한 항목별 세부 정보를 제공합니다. 이 기술은 입증되고 안정적이며 곧 휴대전화에 통합되어 소액 결제에 동일한 ‘핸즈프리’ NFT(Near Field Technology)를 가능하게 하여 휴대전화에서 ‘가상 지갑’을 만듭니다. 그 너머에는 자체 통합 키패드와 디지털 디스플레이가 있는 결제 카드인 Visa Codesure가 있습니다.
비접촉식 결제는 거래 속도를 높이고 더 나은 고객 서비스를 제공하기를 희망합니다. 다음과 같이 대기열을 최소화하기 위해 서둘러 소매점에 이상적입니다. 커피 숍; 패스트푸드점; 신문 판매대 및 편의점; 약국과 슈퍼마켓.
이것이 전통적인 소매업과 주요 경쟁자인 전자 상거래 간의 점수 차이를 어느 정도 좁힐 것이 확실하긴 하지만 여전히 두고 봐야 할 일입니다. 아마존의 ‘원클릭 결제’ 발자취를 따라 전자 상거래가 훨씬 빠르고 쉽게 대응할 수 있다는 의미일까요? 전자 상거래 소매업체의 경우 결제 단계의 사용성과 편의성을 높이고 전환 가능성을 최적화할 수 있는 방법이 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
필수 등록 없애기 – 그냥 계산대에 가져가세요!
꼼수, 무료 반품 및 환불 보장을 제공하여 신뢰를 장려하십시오.
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고객이 쉽게 연락할 수 있도록 하고 빠른 응답을 약속합니다.
결제 화면을 친숙한 형식으로 유지하십시오. 우리는 자연스럽게 인터넷 소매점에서 보던 것과 다르게 보이는 페이지를 신뢰하지 않습니다.
SEO를 사용하여 사이트를 최적화하여 SERP 순위를 높이고 브랜드 권위를 강화하십시오.
소셜 미디어를 마케팅 캠페인에 통합하여 개인적인 수준에서 고객과 연결하고 참여시킵니다.
그리고 마지막으로, 나만의 작은 발명품: 심령 지불을 위해 안구에서 발사하는 바코드 스캐닝 레이저가 뇌에 이식되었습니다.